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今年5月以来，云南迪庆藏族自治州烟草专卖局（公司）协同云南中烟工业有限责任公司组织工作人员深入全州两县一市29个乡镇召开“我为群众办实事”零售客户座谈会。截至目前，共召开座谈会36场，全州共计1947户零售客户参加座谈，零售客户覆盖面达72%。

“面对面”沟通交流，服务客户有广度。座谈会上，迪庆州局（公司）负责人向零售客户介绍行业政策、卷烟营销策略、客户盈利等情况，与客户谈变化、话发展，切实提振客户经营信心，提高客户经营能力。专卖管理人员针对烟草专卖零售许可证办理问题为零售客户答疑释惑；以案说法，普及相关法律法规知识，营造诚信经营氛围，为共同维护良好卷烟市场环境秩序打下坚实基础。云南中烟工作人员对品牌文化进行介绍，组织了真假卷烟鉴别培训，加深了零售客户对云产卷烟的了解，增强了零售客户的品牌培育能力。

“心贴心”纾困解难，现场答疑有温度。为切实解决零售客户经营过程中的“急难愁盼”问题，迪庆州局（公司）通过座谈会面对面倾听零售客户心声，现场收集客户提出的问题并整理分类。针对客户提出的问题，迪庆州局（公司）卷烟营销中心负责人根据行业政策、货源投放策略及地区市场特点，为零售客户当场逐一解答、排忧解惑。同时，对待解决的问题分类梳理形成清单，做好任务分解，研究切实可行的措施办法并限时进行反馈。营销人员坚持以客户需求为导向，以精准化指导为抓手，既要做好“倾听诉求”上半篇文章，更要确保“落实办理”下半篇文章取得实效，做到事事有回应、件件有着落。

“手拉手”凝心聚力，创收增效有力度。近三年来，迪庆州卷烟零售客户满意度持续提升，重点品牌市场状态稳定。迪庆州局（公司）着力构建工商零共育品牌的工作格局，齐心协力加快建设高效规范、健康公平的卷烟经营市场，建立完善客户利益保障机制，持续提升客户满意度，建立“和谐发展、互利共赢”的客我关系。