顶端新闻记者 汪璟璟 胡瑞

7月31日上午，一则K396次列车女乘务员哽咽着安抚乘客的视频引起广泛关注。据了解，受持续强降雨影响，K396次、Z180次等多条运行至北京境内的列车临时停运。

7月31日下午，国铁北京局发布消息称，目前滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。但多位乘客亲属称仍未与家人取得联系。

(相关资料图)

北京暴雨中受困列车乘务员哽咽安抚乘客，官方回应目前乘客已安全转移

网传视频显示，一名女乘务员在K396列车上哽咽安抚乘客：铁路一直秉承人民至上，生命至上。他们列车员下车查看了两处塌方，走七八百米给旅客运回了物资。她反复叮嘱乘客“领取物资千万不要拥挤，哪怕吃不上，免费的饭一会儿就好……我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家……”

中国铁路北京局7月31日早8时回应称，针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。同时，中国铁路北京局积极做好患病旅客转接工作，北京西车务段针对K396次车上两名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将患病旅客护送就医。

7月31日下午，中国铁路北京局又做出回应，为确保在途的K396次、Z180次旅客列车安全，铁路部门及时联系当地政府，共同制定旅客转运方案。12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险。截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。

李青男友失联前消息

受困列车乘客亲属发声：家人仍断联

但多位乘客亲属告诉顶端新闻记者，截至目前，他们仍未与家人取得联系，不清楚其被安全转移到了哪里。

一名乘坐K396次列车乘客的女友李青(化名)称，她男友于30日早上6点从张家口站上车，其男友告诉她，该趟列车于当天12点左右，因暴雨无法运行停在北京门头沟附近。

从今天上午10点多，李青彻底联系不上男友。“最后一次联系，他告诉我说，现在雨是越来越大了，他的三个手机里面只有一个手机还只有一格信号，让我抓紧时间找救援。”李青说。

来自内蒙古的前文(化名)告诉顶端新闻记者，他的老婆孩子于29日下午5点，从乌海乘坐K396列车前去北京游玩，但没想到途中因暴雨，列车被迫停运。

“最后一次联系是今天上午9点多。”前文说。官方发布关于乘客安全转移的消息后，前文一直打老婆电话，“一直提示关机”。

针对上述联系不上亲属的情况，顶端新闻记者致电北京消防。北京消防表示，因列车停靠附近基站出现故障，没有信号，后方很难联系到前方。

截至发稿，有乘客亲属告诉顶端新闻记者，他们已经了解到，列车乘客是被安全疏散到了周边村庄，“但不清楚具体是哪个村庄。”