红网时刻新闻8月4日讯（记者 王杨 通讯员 刘帅军）近年来，东安县积极探索新体系、新机制、新路径，着力破解基层治理难题，持续推动基层治理工作提质增效。

东安县白牙市镇以深化党建引领基层治理，把开展居民代表服务群众工作，作为贯彻落实党的二十大精神的重要举措走深走实，通过“嘴勤、眼勤、耳勤、手勤、腿勤”五大服务标准引导居民代表当好“政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员、民主议事员”，有效打通联系服务群众“最后一米”。截至目前，白牙市镇社区共有368位居民代表，累计服务群众共3849次，收集问题诉求217件，解决答复159件。

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嘴勤——深入家中走访 当好政策宣传员

“居民代表，不仅是业主当中的优秀人员，同时肩负着对党负责、为民尽责的责任，还要讲奉献、多付出，热心公益事业。”白牙市镇组织委员陈名星在居民代表推选会上说。居民代表主动“亮身份、亮承诺、亮服务”，定期开展下户走访，当好政策宣传员，发挥“传声筒”作用，带头学习宣传最新方针政策，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。

眼勤——多看群众脸色 当好民情联络员

发挥“党群连心桥”作用，将居民关注的急难愁盼的问题全面收集、及时反馈、共同解决，形成“居民反映—代表收集—组织答复”的良性自治格局。前进社区翰林铭邸居民代表陈梅平日里任劳任怨，谁家的孩子被锁在家中，谁家的水管突然爆了，总能看到陈梅着急而忙碌的身影。渐渐地，大家遇到什么问题需要帮忙时，总会不由自主地想起她，她已为所联系的14户居民解决困难20余起。

耳勤——细听民间困苦 当好安全防护员

发挥“卫士兵”作用，全面掌握情况，协助居民做好“人、房、物”等基础信息采集工作，全面排查梳理隐患、纠纷、风险等事项。龙溪社区九龙时代居民代表唐桂元时时刻刻关心着大家的安全，九龙时代的外墙因年数久远脱落时，他主动向社区反映，与社区工作者第一时间在各个有需要的地方贴上警示牌，避免安全隐患。

手勤——多做惠民实事 当好文明示范员

发挥“带头人”作用，积极响应白牙市镇党委、社区“两委”号召，带头遵守居民公约、参加志愿服务，带动群众积极参与文明创建、环境整治等。茶亭社区潇湘第一城的居民代表唐德清，他热心公益活动，常常带领其他居民清扫楼栋卫生、清除墙角“牛皮藓”，获得其他居民的一致好评。

腿勤——常跑背街小巷 当好民主议事员

开展“敲门行动”，登记民情走访台账，做到“晓联系职责、晓楼栋情况、晓联系户情”，问民意、问困难、问需求。在掌握情况后，搭建邻情议事机制，发挥居民代表入驻小区（楼栋）微信群等优势，与居民保持经常性互动和紧密联系，第一时间收集到民情诉求，按照分类分级的原则逐级提交居民代表现场处置、邻里议事会商量处置、社区党组织研究处置，形成源头发现、分级办理、跟踪督促、办结反馈“四步闭环”管理。目前各个社区共计召开居民代表现场处置会议70余次，解决问题60余个。（王杨 刘帅军）