亲爱的游客朋友们：

感恩大家对大芦花景区的厚爱和信任！

非常惭愧的是：由于大芦花景区对五一旅游火爆形势预判不足，在景区服务上出现了应对措施不够，造成持“乐享套票”已检票入园游客等待时间过长，让游客体验感差的不愉快现象，景区由衷地向所有朋友们道歉！

【资料图】

问题发生后，景区第一时间做出反应，立即进行整改。

一、是为保证游客人身安全和游玩质量，重大节假日期间，景区单门票出票量不超过景区最大承载量，我们实时监控，及时限流。

二、是对持“乐享套票”已检票入园的游客，因等待时间过长，游客自愿放弃所有游玩项目的，景区退还项目差价40元；游客已经参与游玩一个或多个项目，没有全部完成项目的，景区允许游客持该“乐享套票”，于2023年10月30日前继续使用完该套票，并免除二次入园门票费用。

三、是我们认真听取游客朋友们的建议和指正，及时完善服务措施，增派各个体验点位的工作人员力量，维持现场秩序，确保大家能够在大芦花景区得到最好的服务。

大芦花景区在疫情之后，增加了各种沉浸式体验项目，在竭力给大家创造一个最好的旅游环境。在这个成长过程中，由于我们自身经验不足、考虑不周，出现了接待管理不到位的问题，深感惭愧。

在此，大芦花景区对所有客人再次致以诚挚的歉意，对提出批评意见的游客表示感谢，你们的意见将鞭策我们不断提升管理和服务。景区也深刻认识到问题出现的严重性，下一步将举一反三，对今后工作进一步做出整改，切实提高服务质量。

大芦花风景区真诚感谢广大游客及网友的理解与支持，景区全体员工真挚的欢迎您的到来！              

大芦花风景区

2023年5月3日