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长期以来，渤海银行石家庄分行积极履行消费者权益保护社会责任，高度重视金融知识宣传普及和消费者教育，切实保障广大消费者的金融受教育权。利用热点投诉对消费者进行金融健康教育和理性消费教育，对员工进行诚信经营教育和合规销售教育。2022年以来累计开展金融知识宣传活动36次，开展员工消保教育培训活动82次，荣获“金融知识普及先进单位”等奖项，在总行“金融素养提升月”活动评比排名并列第一。去年有4家支行成功堵截6起涉诈风险事件。近两年来先后涌现出11名优秀服务员工被客户通过客服工单进行表扬。

积极开展金融知识宣传普及活动

2022年以来，该行高管先后7次出面站台，分别以讲话致辞、拍摄视频、媒体访谈、带队检查等形式参与宣传活动。加强外部互动，推动联合宣传，与省银协一起共赴广播电视台，做客“经广会客厅”节目，开展普及金融知识访谈直播。优化公众教育区宣传，及时摆放银保监会发布的《风险提示》。部分分支机构利用合作资源优势，培育出别具特色的主题宣传项目，例如渤海银行石家庄分行营业部和广安街支行的“金融党建，社区共建”活动，该行沧州凤凰城支行、唐山光明支行的“金融知识下乡”活动。

利用热点纠纷做好消费者教育工作

去年11月以来，金融机构理财收益出现剧烈波动甚至亏损，加之大量贷款客户申请提前还款，形成较为集中的投诉潮。据悉，该行高度重视，加强协调，积极回应消费者诉求，多次组织调查座谈，排查症因，打通赌点。对理财收益投诉，积极开展资管新规、理财净值化管理等消费者教育工作和金融健康主题宣传活动，成功化解全部受理投诉。对消费者提前还款诉求，也正在陆续解决，部分尚未解决的已制定计划，并按照银保监会最新风险提示，针对部分借款人违规使用经营贷、消费贷提前还款的消费者进行劝诫和合规教育。

加强员工教育推动消保文化建设

为强化员工消保意识，培育内部消保文化，该行举办了形式多样的员工消保教育活动。“金秋话消保”主题演讲比赛，参赛选手立足自身岗位，讲述所思所悟，展示了良好的个人风采和专业水平，带动全行迅速掀起消保知识学习热潮。该行20名员工申报并获选人行“金融讲师团”。先后组织17名具备一定文艺特长的员工先后参加省银协汇报演出和总行重点宣传项目作品拍摄。为总行客服转办的客户表扬工单所涉及的7名员工制作小视频《客户的表扬 无上的荣光》。在近期处理热点投诉工作中对内部员工进行消保风险提示和诚信经营教育，为2023年“3·15消费者权益日”活动创造良好的经营氛围。