政务服务是评价营商环境的重要指标，也直接关系到人民群众的幸福感和满意度。如何通过群众办事的“小温暖”汇聚成城市生活的“大幸福”？为此，青浦区着力打造线上智慧办、线下温暖家的“青浦好办”2.0升级版，将一次办、掌上办、帮你办、好办快办等一系列优质服务供给企业群众，提升政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平，共筑“温暖家”的美好生活。

构建“温暖家”政务体系

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政务大厅是政府与企业群众直接相遇的地方，青浦区在各级政务服务中心倡导“微笑服务”，从进门到离开，始终以“微笑相迎”用“温暖相伴”，通过服务温度提升城市形象和营商热度；在巩固拓展“领导帮办”成效的基础上，区政务服务中心常态化开展“干部接待日”活动，政务办领导班子成员、中层干部下沉到大厅一线服务窗口开展“零距离”服务。

办事窗口是展示城市温度的“眼睛”，为提升政务服务效能，青浦区加强科学统筹，在各级政务服务中心实行预约办理，现场等候时间一般事项不超过10分钟、复杂事项不超过30分钟，窗口办理时间一般不超过20分钟；建立区级政务服务中心“办不成事”反映、帮办、整改联动机制，聚焦企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，提供“兜底服务”，发挥“把该办的事办成”的倒逼推动作用，让问题有回应，让民心有所依。

强化“创新核”数字优势

科技发展是城市发展的重要引擎，如何充分利用互联网和大数据等科技手段，推动政务服务转型升级和流程优化，实现简政放权、便民高效，是青浦区政务服务创新发力的主要方向。其中，“免申即享”是实现“政策找企业”的数字化转型的重要工具，青浦区聚焦技术赋能和制度创新，2022年以来上线市科技小巨人企业区级配套、医疗救助等10个“免申即享”事项，惠及企业670家、群众12万人，兑付资金近1.39亿元“一件事一次办”是提升“互联网 政务服务”的实效举措，青浦区围绕企业个人“全生命周期”，将智能客服、“视频帮办”、线下帮办等服务引入“一件事”办理全过程，大力提升企业群众用户体验和“一次申报通过率”；“两个免于提交”着力实现让数据多跑路、让群众少跑路，青浦区大力推广应用“电子证照”，基于区块链技术深化电子材料共享应用，在区政务服务中心、分中心推进同一项目或同一主体历史材料免交，积极解决企业群众办事材料反复复印、重复提交的问题。

提供“高颜值”优质服务

政务服务是城市发展的一张名片，青浦区依托线上线下平台，深入挖掘青浦历史人文内涵，打造高颜值的视觉体验，提供高水准的优质服务。线上对“随申办”青浦旗舰店进行改版升级，从用户角度出发优化版面布局，对各类服务进行细致归类方便用户查找，以江南水乡特色为基调进行视觉设计，用全新面貌、全新体验打响擦亮“青浦好办”政务服务品牌。

线下在区政务服务中心、各分中心、各社区事务受理服务中心，谋划打造集中反映青浦“最江南”气质底蕴的政务服务窗口，加强政务服务标准化建设与历史人文环境的深度融合，以“高颜值”的政务服务大厅展示区域良好的营商利民环境，提升政务服务的办事体验。同时做好做强“青浦好办”审批服务队伍建设，强化审批与服务并重，提效与增速并行，为全区重大产业项目、人才科创项目和民生实事工程保驾护航，提升政务服务贡献度。

政务服务一头关系群众利益，一头彰显政府形象。“线上智慧办、线下温暖家”既是政务服务的出发点，也是幸福青浦的落脚点，青浦区将持续通过服务升级、智能升级、温暖升级让企业群众沐浴城市暖阳、共享幸福时光！

资料：青浦政务服务