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1、我也是这样的情况给他们的邮箱发了邮件给我的回复是这样的以下为复制粘贴017您好！给您带来不便，深表歉意！如产生两次支付或如购票不成功、扣款成功，多付票款会在银行规定时间内，通过核实，都会退回到您的银行卡中，请您耐心等待！请您在15个工作日内查询您的银行账户，如果是信用卡请您查询未出账单部分，超过15个工作日，确定还没有到账的情况下，请拨打12306咨询。

2、2、请您从购票日期起开始打印对账单看是否到账。

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