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2025年12月26日，扬子晚报/紫牛新闻关注到一则南京宝妈的维权事件。市民王女士（化名）今年9月喜获双胞胎宝宝，因其中一个宝宝患有母乳性腹泻只能奶粉喂养，家中囤积了大量富余母乳。为妥善保存这份“口粮”，王女士在某电商平台购置了一台200L的深冷冰柜，专门用于冷冻储存母乳。

令王女士始料未及的是，冰柜投入使用没几天，她便发现柜内的母乳竟全部融化。带着疑惑，王女士联系客服咨询情况，得到的答复是：该款冰柜调至-40℃低温模式后，仅能维持24小时，之后便会自动恢复初始温度。王女士当即查看冰柜实时温度，显示数值为5℃，这让她感到疑问：深冷冰柜的初始温度为何会高达5℃？

在后续沟通中，平台客服改口称冰柜初始温度应为-18℃，并安排售后人员上门检修。经检查，售后人员确认冰柜压缩机并未启动。针对这一问题，客服提出赔偿100元的解决方案，但王女士认为冰柜存在明显品控缺陷。

紫牛新闻对此事进行报道后，引发广大网友关注与热议，相关话题登上微博热搜榜首。在媒体监督下，品牌方积极处理此事，第一时间主动联系王女士，再次上门核查情况并足额赔偿了她的损失。

问题得到圆满解决后，王女士难掩欣慰之情。她坦言，这件事虽不算惊天动地的大事，但实实在在关乎自己的切身利益，十分感谢紫牛新闻的积极跟进与助力维权。为表达感激之情，王女士特意订制了一面锦旗，以此向媒体的为民发声之举致以谢意。

校对 盛媛媛