(相关资料图)

鲁网11月21日讯近日，莱芜农商银行和庄支行的营业大厅里，来了一位神色焦急的母亲，领着一名身穿校服、脸庞尚带一丝稚气的中学生。大堂经理见状，立刻放下手中的工作，微笑着快步迎上前去，“您好，请问需要办理什么业务？”这位姓王的母亲眉头紧锁，语气中带着些许无奈和急切：“想赶紧给孩子办一张社保卡。他前几天突发急性阑尾炎住院了，刚做完手术，现在还在恢复期。医院那边催着要社保卡结算和报销医疗费，这才发现孩子一直没办卡，可真是急死人了！”

了解这一特殊情况后，大堂经理当即意识到客户需求的紧迫性。“您别着急，我们马上为您处理！”她一边温言安抚着王女士的情绪，一边迅速引导母子二人前往“绿色服务通道”窗口。同时，她转头对身旁的中学生投去鼓励的目光：“小伙子，身体好些了吗？别担心，办卡很快的，一会儿就好。”

在业务办理窗口，柜员熟练地指导孩子填写申请表，并耐心解释着每一项填写要求。制卡时，柜员询问是否携带了社保卡照片，母子俩脸上再次浮现出焦虑，小李见状主动开口：“王女士，我们这里可以现场拍照作为社保卡上的照片，我只是询问一下是否需要另行更换，请不要着急。”这番话像一颗定心丸，让王女士长舒了一口气。在整个办理过程中，柜员始终保持着专业和耐心，高效地进行着系统操作。短短十几分钟后，一张崭新的社保卡便从制卡机中成功吐出。柜员双手将卡片递出，并细致地告知了初始密码修改、金融功能激活等后续注意事项。

“太感谢你们了！没想到这么快就办好了，真是解决了我们家的燃眉之急啊！”王女士接过社保卡，紧握在手中，脸上的愁容终于被感激的笑容取代，“之前总听说办事难，今天在咱们农商行，我算是感受到了什么叫作真正的‘为民服务’！”“您太客气了，这是我们应该做的。”大堂经理回应道，“能为您解决实际困难，我们也很高兴。希望小同学早日康复！”

一张薄薄的社保卡，此刻却承载着一个家庭的希望与安心。它不仅是享受国家医疗保障政策的凭证，更成为了连接银行与客户之间的温情纽带。这个发生在和庄支行的平凡下午的故事，正是莱芜农商银行践行“金融为民”服务初心的一个生动缩影。面对客户“急难愁盼”的问题，莱芜农商银行和庄支行员工始终秉持着“服务无小事”的理念，用主动、高效、灵活的服务，将“百姓身边银行”的承诺落到实处。（通讯员 刘呈祥）

鲁网济东频道热线：0531-76122110

责任编辑：孟昊天